帝国ol手机版苹果:[案例探讨]公告手机网游帝国OL官方客服的无视消费者权益的行径！

以下是本人与客服的几轮申诉经过：本人 所属游戏帝国ONLINE，碧海云天区，账号：XXXX 角色名：隐若帝国ol手机版苹果。2010-06-21 16:15:23被封号，原因涉及接收诈骗邮件发送者“宝石副本奖励卖店”诈骗所得的2350黄金。本人对此提出申诉。理由：1、该笔款项是本人用移动电话卡密换得，详情可查询“宝石副本奖励卖店”邮箱。 2、本人并未知此款项有涉嫌非法操作，“宝石副本奖励卖店”此角色经常在游戏中摆摊，如有非法操作，那官方早该对此角色 进行封号了，这是个人看法。 3、基于上述原因，本人觉得我的账号被封是非常不合理的，请官能够尽快查明，并给予解封处理。客服回应：您的问题回复如下：您好！您所接收的来自 宝石副本奖励卖店 的2350黄金，是由对方通过发送诈骗邮件的非法手段获得。您所说的交易卡交易，官方并无法进行查证，且官方一直强调，私下交易所造成的后果，将由玩家自行负责，谢谢！对于官给我的答复，本人很不满意！！！！是否每个玩家在接收邮件之前都必须通过官咨询附件内容是否合法？？？官有提供这样的平台吗？？如果玩家非法手段取得的物品邮给其他人，对方就得封号，那不是不法人员可以借此手段随便陷害其他玩家了？你们的这种处理方式得当吗？本人在拉阔消费记录你们可以查询，纯消费者一个，拉阔对消费者的服务态度就是如此？？您的问题回复如下：官方一向不支持玩家进行私下交易，也一直都有申明：请不要进行私下交易，由此引发的任何后果，将会玩家自行承担，官方不予处理。本人只是接收邮件，官有禁止吗？如果邮件有问题，官为什么没有及时制止，是玩家的错还是官的错？是你们的后台工作没有做好，反倒以盲目封号的做法来伤害玩家，而且还振振有词。凭什么封我号不给处理？涉嫌诈骗？谁诈骗了？我有吗？本号参与了没？本人并未知发生了什么事？你们查清楚了没？你们给消费者交代清楚了没？您的问题回复如下：您好！您所接收的金钱是由对方通过非法手段获得，若您不同意扣除该金钱，很抱歉官方不受理该帐号的解封申请，私下交易并非官方认可的交易行为，所造成的后果请玩家自行负责，谢谢！引用：“若您不同意扣除该金钱，很抱歉官方不受理该帐号的解封申请。”何解？意思是说我得付给你们2350金才给予解封吗？前两个邮件为何没有提出过？根本就是无理！我既没偷又没抢更没骗，为什么要赔钱？！你们赔我损失还差不多！我只是接收了一个邮件而已。你们就封我号!在没有任何提示的情况下直接封的！钱事小，名声事大！封号意味着什么？！这么大型的网游，每天收到消费者多少金钱，你们的管理怎么样？不去好好检讨，不去做好监督管理，而是随便封号。本来我是抱着理解的心态，只要求解封，你们一再的敷衍，别当所有消费者都好欺负的。希望负责此事的管理员向上级反应一下。看看是否应该给予解封。如果仍是觉得合适的话，我将先在各网站公布此事经过，连同客服回应邮件一起，让舆论先给意见，然后法律途径解决。您的问题回复如下：经查证您所提供的账号：XXXX 内角色人物由于接收其它用户非法获得赃款，并出现私下交易的情况，严重违反玩家守则，而我们现时给予您一次解封机会，但必须扣取您账号内非法获得的赃款，如无法按照指引提供相关资料。很抱歉我们无法为您提供相关服务。请搞清楚！你们的做法是侵犯我的权益的！赃款是你们说的！本人并不知情！你们也未曾出示任何证据给我，凭什么封我号？！是我有参与你们所说的非法获得吗？！如何非法？偷？骗？抢？还是你们没搞好系统，出现BUG没有及时补上，被某些人利用？到底是谁的错？！很怀疑你们是否进行过仔细的调查？！你们可真够霸道的！有这么对待消费者的商家？！你们自己的管理失误后果，要消费者来帮你们填补吗？！再次提出，你们的做法已经严重侵害了本人的名誉权利！消费权！基于对你们的理解，本人已经没有提出要赔偿，该这么处理、解决，请自斟酌！ 您的问题回复如下：很抱歉，如您无法按照要求进行提交申请，恕我们不予受理该账号的任何申请。 至此本人已厌倦手机网游帝国OL官方客服的坚决侵害消费者的态度。现向各媒体公布事情的经过，让大家看清楚，一个大型网游商家竟是如此对待消费者的。1、内部管理失职，导致有玩家非法获得游戏物品。在得知情况出现之后，采用无理、霸道的手段对不知情的玩家进行封号处理，导致该玩家的人格受到严重侵害！（附：接收邮件违背条款吗？有问题的附件这么可以发送？这是谁的责任？据本人所知，之前已有在类似情况受侵害的玩家向官方提供了所谓的赔偿，并已解封角色。而以摆摊形式向所谓的非法操作者交易的玩家，官方无法采取任何提示和措施，一个普通药水都可以几千金的标价摆摊，而偏偏就每天都有这样的交易发生。大部分的所谓的赃款不了了之。引用客服回应“官方一直强调，私下交易所造成的后果，将由玩家自行负责”，请问摆摊就不算私下交易是吗？所谓造成的后果，是在官方没有管理好，导致有问题的物品流通到市面上，而让玩家成为受害者。哪一方应该得到赔偿呢？）2、受侵害的消费者提出申诉之后，手机网游帝国OL官方客服企图再三以服务条款内容模糊应对。一直没有拿出事实向消费者作解释。对于客服多次提到的邮件诈骗，本人感到非常不解！众所周知，当接收包含附件的邮件时都会有系统提醒确认附件内容。真不知能够如何进行诈骗？（附：既然有错，就应该公告玩家，防止再有消费者无辜受害。官方默而不言。对已无辜受害的消费者，官方更是进行更严重的伤害。逃避责任的态度可以理解，隐瞒真相、将责任推给无辜的消费者、更无视消费者权益法的行径让人震愤！）帝国OL这款游戏在国内同行是一流的，管理方面却有很多没有做到位。诚希望手机网游帝国OL官方能更多的借鉴其他网络经营商的经验。加强自身管理，完善销售与售后服务，尊重每一个消费者。把游戏做得更好更完善！本人以此贴敬告各位网民堤戒各类游戏官方的种种不合理的处理方式。我们都是消费者，都应该受到消费者权益法的保护，都应该拿出法律的武器捍卫自己的权益。

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